1. Giriş
Robbotik olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.
Bu politika, Robbotik üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini şeffaf bir şekilde açıklamayı amaçlar.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Süre hesaplamasında malın teslim alındığı gün dikkate alınmaz.
3. İade Koşulları
Kabul Edilen İadeler
- Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Ürün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
- Etiketler ve koruyucu bantlar çıkarılmamış olmalıdır.
- Tüm standart aksesuarlar ve hediyeler eksiksiz olmalıdır.
İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler.
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Ambalajı açılmış kulaklık, yazılım veya hijyen ürünleri.
- Tek kullanımlık ürünler (piller, kartuşlar vb.).
4. İade ve Değişim Süreci
Talep Oluşturma
Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade veya değişim talebinizi oluşturun.
Kargo Hazırlığı
Ürünü faturası ile birlikte orijinal kutusuna yerleştirin.
Ücretsiz Gönderim
Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla iade kodunu kullanarak ücretsiz gönderin.
İnceleme
Ürün depomuza ulaştığında 2 iş günü içerisinde kalite kontrolü yapılır.
Sonuçlandırma
Kontrol sonrası iade veya değişim talebiniz onaylanır.
5. Geri Ödeme
İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala otomatik olarak yansıtılır.
- Kredi Kartı: Kartınıza iade edilir (Ekstrenize yansıması bankanıza bağlıdır).
- Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN numarasına iade edilir.
- Taksitli Ödemeler: Banka prosedürü gereği taksitli olarak iade edilebilir.
6. İptal ve Değişim
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade süreci geçerlidir.
Değişim: Sadece aynı ürünün renk veya varyasyon bazlı değişimleri stok durumuna göre yapılabilmektedir. Farklı bir ürünle değişim için mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanız önerilir.
7. Kusurlu/Hasarlı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında hasar görmüş paketleri teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti ve tüm masraflar tarafımıza aittir.
8. Garanti Koşulları
Satılan tüm teknolojik ürünler, aksi belirtilmedikçe ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Garanti kapsamındaki arızalar için yetkili servis noktalarıyla veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.