1. Giriş
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicilerin sahip olduğu haklar ve bu hakların kullanımı hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla bu sayfa hazırlanmıştır.
Robbotik olarak, tüketici haklarına saygı gösteriyor ve bu hakların korunması için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.
2. Cayma Hakkı
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi
2.1. Cayma Süresi
Mesafeli satış sözleşmelerinden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) güniçinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
2.2. Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için, yazılı, sözlü veya elektronik ortamda bildirimde bulunabilirsiniz. Bildirimin bize ulaştığı tarih, cayma süresinin başlangıcıdır.
2.3. Geri Ödeme
Cayma bildiriminizden sonra, ödemeniz 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
3. İade Hakkı
Satın aldığınız ürünleri, belirli koşullar altında iade edebilirsiniz:
3.1. İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
- 14 günlük süre içinde olmalıdır
3.2. İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünü kargoya verin. İade kargo ücreti müşteriye aittir, ancak arızalı veya hatalı ürün durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir.
4. Garanti Hakkı
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi
4.1. Ayıplı Mal
Satın aldığınız ürün, sözleşmede belirtilen özelliklere uygun değilse veya ayıplı ise, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesini isteme
- Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
- Ürünün fiyatının indirilmesini isteme
- Sözleşmeden dönme (iade)
4.2. Garanti Süresi
Ürünleriniz, üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve koşulları, ürün kategorisine göre değişiklik gösterebilir.
5. Bilgi Edinme Hakkı
Satın alma işlemi öncesinde ve sonrasında aşağıdaki bilgilere erişim hakkınız bulunmaktadır:
6. Özgür Seçim Hakkı
Tüketici olarak, aşağıdaki konularda özgür seçim hakkına sahipsiniz:
- Ürün seçimi
- Ödeme yöntemi seçimi
- Kargo firması seçimi (varsa)
- İade veya değiştirme tercihi
- Garanti veya servis seçimi
7. Güvenlik Hakkı
Satın aldığınız ürünlerin, sağlık ve güvenlik standartlarına uygun olması hakkınız bulunmaktadır:
8. Tazminat Hakkı
Satıcının kusurundan kaynaklanan zararlarınız için tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır:
8.1. Zarar Türleri
- Maddi zararlar
- Manevi zararlar
- Gecikme zararları
- Eksik teslimat zararları
8.2. Tazminat Talebi
Tazminat talebinizi, zararın oluştuğu tarihten itibaren 2 yıl içinde yapabilirsiniz. Talebiniz incelenir ve uygun bulunursa tazminat ödenir.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Haklarınızın ihlali durumunda, aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:
9.1. Tüketici Hakem Heyetleri
Tüketici sorunları için başvurabileceğiniz ilk merci tüketici hakem heyetleridir. Başvurunuz ücretsizdir ve hızlı sonuç alırsınız.
9.2. Tüketici Mahkemeleri
Hakem heyetlerinden sonuç alamazsanız veya doğrudan tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
9.3. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Online alternatif uyuşmazlık çözüm platformları da kullanılabilir.
10. İletişim
Tüketici hakları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta
[E-posta adresi]
Telefon
[Telefon numarası]