1. Giriş
[Şirket Adı] olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri belirli koşullar altında iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Bu sayfa, iade ve değiştirme süreçleri, koşulları ve geri ödeme politikası hakkında detaylı bilgi vermektedir.
2. Cayma Hakkı
Önemli: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinden cayma hakkınız bulunmaktadır.
2.1. Cayma Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
2.2. Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için, aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir:
- E-posta: [E-posta adresi]
- Telefon: [Telefon numarası]
- Web sitesi üzerinden: Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi
- Yazılı başvuru: [Adres]
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
İade İçin Gerekenler
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuarlar ve dokümantasyon eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya fiş ibraz edilmelidir
- 14 günlük cayma süresi içinde olmalıdır
İade Edilemeyecek Ürünler
- Müşterinin isteği ile kişiselleştirilmiş ürünler
- Hızlı bozulabilir veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünler
- 14 günlük süre geçmiş ürünler
4. İade Süreci
İade süreci aşağıdaki adımlardan oluşmaktadır:
İade Talebi
İade talebinizi e-posta, telefon veya web sitesi üzerinden oluşturun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
Onay
İade talebiniz incelenir ve onaylanır. Onay sonrası size iade kargo etiketi gönderilir.
Kargo
Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoya verin. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Kontrol
Ürünümüze ulaştığında kontrol edilir. Uygun bulunursa geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri Ödeme
Geri ödeme, ürünün kontrolünden sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
5. Geri Ödeme
5.1. Geri Ödeme Süresi
İade işlemi onaylandıktan sonra, geri ödemeniz 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
5.2. Geri Ödeme Tutarı
Geri ödeme tutarı, ürün fiyatı ve varsa kargo ücretini içerir. Ancak, iade kargo ücreti müşteriye aittir ve geri ödeme tutarından düşülmez.
5.3. Ödeme Yöntemine Göre İade
- Kredi/Banka Kartı: İade, kartınıza 14 gün içinde yansır
- Havale/EFT: İade, belirttiğiniz hesap numarasına yapılır
- Kapıda Ödeme: İade, belirttiğiniz hesap numarasına yapılır
6. Değiştirme
6.1. Değiştirme Koşulları
Ürün değiştirme işlemi, aynı ürünün farklı beden/renk/modeli için yapılabilir. Değiştirme işlemi için de 14 günlük cayma süresi geçerlidir.
6.2. Değiştirme Süreci
- Değiştirme talebinizi oluşturun
- Mevcut ürünü iade edin
- Yeni ürünü seçin
- Fiyat farkı varsa ödeme yapın veya fark iade edilir
- Yeni ürün kargoya verilir
6.3. Kargo Ücreti
Değiştirme işleminde, hem iade hem de yeni ürün kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir.
7. Özel Durumlar
7.1. Arızalı veya Hatalı Ürün
Ürününüz arızalı veya hatalı gelirse, 14 günlük süre sınırlaması olmaksızın iade edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir.
7.2. Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderilmesi durumunda, ürünü iade edebilir ve doğru ürünü talep edebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo ücretleri tarafımıza aittir.
7.3. Eksik Ürün
Siparişinizde eksik ürün bulunması durumunda, eksik ürünü talep edebilir veya tüm siparişi iade edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir.
8. İletişim
İade ve değiştirme işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta
[E-posta adresi]
Telefon
[Telefon numarası]