1. Giriş
[Şirket Adı] olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.
Bu politika, iade ve geri ödeme koşullarını, süreçlerini ve haklarınızı açıklamaktadır.
2. Politika Kapsamı
Bu politika aşağıdaki durumları kapsamaktadır:
3. İade Koşulları
Önemli: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinden cayma hakkınız bulunmaktadır.
3.1. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
3.2. İade İçin Gerekenler
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuarlar ve dokümantasyon eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya fiş ibraz edilmelidir
- İade talebi 14 gün içinde yapılmalıdır
3.3. İade Edilemeyecek Ürünler
- Müşterinin isteği ile kişiselleştirilmiş ürünler
- Hızlı bozulabilir veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünler
4. Geri Ödeme Koşulları
4.1. Geri Ödeme Tutarı
Geri ödeme tutarı, ürün fiyatı ve varsa kargo ücretini içerir. Ancak, iade kargo ücreti müşteriye aittir ve geri ödeme tutarından düşülmez.
4.2. Geri Ödeme Süresi
İade işlemi onaylandıktan sonra, geri ödemeniz 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
4.3. Ödeme Yöntemine Göre İade
Kredi/Banka Kartı
İade, kartınıza 14 gün içinde yansır. Bankanızın işlem süresi nedeniyle bu süre uzayabilir.
Havale/EFT
İade, belirttiğiniz hesap numarasına 14 gün içinde yapılır.
Kapıda Ödeme
İade, belirttiğiniz hesap numarasına 14 gün içinde yapılır.
5. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme süreci aşağıdaki adımlardan oluşmaktadır:
İade Talebi
İade talebinizi oluşturun ve onay alın.
Ürün Kontrolü
Ürünümüze ulaştığında kontrol edilir ve uygunluk değerlendirmesi yapılır.
Onay
Ürün uygun bulunursa, geri ödeme işlemi onaylanır.
Geri Ödeme
Geri ödeme, onaydan sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
6. Özel Durumlar
6.1. Arızalı veya Hatalı Ürün
Ürününüz arızalı veya hatalı gelirse, 14 günlük süre sınırlaması olmaksızın iade edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir ve geri ödeme tam tutar üzerinden yapılır.
6.2. Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderilmesi durumunda, ürünü iade edebilir ve doğru ürünü talep edebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo ücretleri tarafımıza aittir ve geri ödeme tam tutar üzerinden yapılır.
6.3. Eksik Ürün
Siparişinizde eksik ürün bulunması durumunda, eksik ürünü talep edebilir veya tüm siparişi iade edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir.
6.4. Gecikmeli Geri Ödeme
Geri ödeme süresinin aşılması durumunda, gecikme faizi uygulanır ve durum size bildirilir.
7. İletişim
İade ve geri ödeme işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta
[E-posta adresi]
Telefon
[Telefon numarası]